Support

Hilfe erhalten

Nutzen Sie die Support-E-Mail, wenn Sie technische Fragen haben oder Hilfe mit Oflate benötigen. Beschreiben Sie kurz, was Sie erwartet haben, was stattdessen passiert ist und welche Schritte zu dem Problem geführt haben. Nennen Sie, wenn hilfreich, die App-Version und den Build, die iOS-Version und das Gerätemodell.

Bitte senden Sie keine Journalinhalte, Sicherungsdateien, Passwörter, Identitätsdokumente oder vollständigen Zahlungsdaten. Falls weitere Informationen benötigt werden, fragen wir danach. Der Support erfolgt per E-Mail; Antwortzeiten können variieren. Angaben zum Anbieter finden Sie im Impressum.

Käufe und Abonnements

Wenn Ihr bezahlter Zugang nicht erkannt wird, wählen Sie in Oflate „Käufe wiederherstellen“ und vergewissern Sie sich, dass auf dem Gerät dasselbe Apple-Konto verwendet wird, mit dem der Kauf abgeschlossen wurde. Durch die Wiederherstellung entsteht kein neuer Kauf und es wird nichts erneut berechnet.

Abonnements verwalten und kündigen Sie in den Abonnementeinstellungen von Apple. Auch Abrechnungs- und Erstattungsanfragen werden von Apple bearbeitet.

Sicherungen, Exporte und Wiederherstellung

Oflate speichert Ihr Journal lokal auf Ihrem Gerät. Mit einer Sicherungsdatei können Sie Ihr Journal in Oflate wiederherstellen. Ein lesbarer Export dient dazu, Ihre Daten außerhalb der App anzusehen oder weiterzuverwenden.

Sicherungs- und Exportdateien können persönliche Journalinhalte enthalten und werden von Oflate nicht zusätzlich verschlüsselt. Bewahren Sie sie sicher auf und geben Sie sie nur an Apps oder Speicherorte weiter, denen Sie vertrauen.

Inhalte löschen

Sie können Ihre aktuellen Oflate-Journalinhalte direkt in der App löschen. Dadurch werden weder Sicherungs- oder Exportdateien entfernt, die Sie anderweitig gespeichert haben, noch zuvor freigegebene Dateien oder Kopien, die vom Betriebssystem oder einem anderen Speicheranbieter verwaltet werden.

Weitere Informationen zur Löschung und zu möglichen verbleibenden Kopien finden Sie in der Datenschutzerklärung.

App-Sperre und Erinnerungen

Die App-Sperre schützt den Zugriff auf Oflate mithilfe der Authentifizierung Ihres Geräts. Sie verschlüsselt die in der App gespeicherten Daten nicht zusätzlich.

Je nach Ihren Mitteilungseinstellungen kann der Text einer Erinnerung auf dem Sperrbildschirm erscheinen, auch wenn die App-Sperre aktiviert ist. Die Sichtbarkeit können Sie in den iOS-Einstellungen steuern. Wenn Erinnerungen nicht wie erwartet erscheinen, prüfen Sie, ob Mitteilungen für Oflate aktiviert sind.

Feedback senden

Die Feedback-Funktion in Oflate öffnet einen E-Mail-Entwurf, den Sie selbst prüfen und versenden. Der Entwurf kann grundlegende Diagnosedaten wie App-Version, Build, iOS-Version und Gerätemodell enthalten. Sie können diese Angaben vor dem Versand ändern oder entfernen.

Nutzen Sie Feedback für Vorschläge und allgemeine Rückmeldungen zu Oflate. Informationen zum Umgang mit Nachrichten finden Sie in der Datenschutzerklärung.

Hilfe zur Barrierefreiheit

Wenn Sie etwas in Oflate oder auf der Website nur schwer sehen, verstehen, finden oder bedienen können, wenden Sie sich an den Oflate-Support. Schildern Sie, was Sie tun wollten, was dabei schwierig war, und nennen Sie nach Möglichkeit die betroffene Ansicht, Ihr Gerät und die Betriebssystemversion. Bitte fügen Sie keine persönlichen Journalinhalte bei.